«Читай-город» открыл первый магазин в новой концепции

Александр Брычкин, генеральный директор ОРС «Читай-город – Буквоед»: “При реализации новой концепции мы стремились создать вдохновляющее пространство, где книга становится для читателя источником эмоций, знаний, идей и способом самопознания. Настоящее место встречи с книгой”.

Ребрендинг сети провело брендинговое агентство Weavers Brand Consultancy.

Что нового?

• Пространство для вдохновения. Магазин организован по принципу вовлекающего пространства, вызывающего интерес и желание заглянуть в каждый его уголок. Появились уютные мини-гостиные, выделенные секции для комиксов и манги. Трансформируемая мебель и раздвижные островные зоны позволяют корректировать пространство под встречи с авторами, мастер-классы и клубы по интересам. При создании намеренно ушли от формата open space.
• Тщательно проработана система освещения. Местами это акцентный свет, подчеркивающий камерность, местами световые короба, в мини-гостиной размещены домашние люстры. В кассовой зоне наоборот — яркое освещение, подчеркнутое огромным диджитал-экраном.
• Новые элементы оформления. Магазин состоит из уютных разноформатных пространств, в которых много мест для чтения. В любом месте магазина в поле зрения покупателя представлен какой-то элемент интерьера или аттрактивная зона, приглашающие продолжить знакомство с пространством: необычные ленты из перфорированного металла под потолком, подсвеченные ниши и неоновые инсталляции, тематические иллюстрации на стенах, яркие объемные фигуры или библиотечная анфилада книжных полок. Ранее рубрикация была представлена по торгово-библиографическому классификатору.
• Новые стеллажи. Для канцелярских товаров – разноуровневые; в зоне комиксов и манга —«индустриальный» стиль оборудования, В зоне книжного ассортимента разработана система стеллажей из разных оттенков дерева.
• Новый логотип. 

Василий Омелье, креативный директор брендингового агентства Weavers Brand Consultancy:

“Мы не стали радикально менять узнаваемый и столь любимый миллионами читателей логотип бренда «Читай-город». Он изменился эволюционно, став более лаконичным и получив более яркий синий цвет. Более значительные изменения произошли в визуальном стиле бренда: появилась широкая палитра дополнительных цветовых оттенков, за счет которых мы можем гибко адаптировать коммуникацию под различные задачи, новые шрифтовые гарнитуры, стилеобразующая графика и фотостиль. Новый визуальный образ бренда разработан таким образом, чтобы с одной стороны не мешать знакомству с книгами, а с другой — создавать необходимые акценты в коммуникации”.

Что изменилось в клиентском сервисе?

• Ассортимент, адаптированный под спрос. «Читай-город» с 2024 года внедряет рекомендательный сервис “Я в магазине”, который позволяет найти в магазине книгу с точностью до полки. Также под каждый магазин разработана система анализа локальных предпочтений. Это позволяет наполнить полки книгами, которые нужны посетителями именно в этом магазине.
• Другое зонирование. В связи с развитием жанров книг и изменения покупательских предпочтений было принято решение о замене рубрикатора. Каждая книга находится на своем месте благодаря обновленной рубрикации, созданной на основе реальных запросов клиентов и их понимания рубрик.
• Работа с персоналом. Для работы в магазине нового формата была проведена переподготовка сотрудников. Исследования клиентского пути показывают, что сегодня продавец – это не просто тот, кто служит навигатором к нужной полке. Это друг по книгам, человек, с которым можно пообщаться и обменяться мнениями. Это стало обязательным требованием для сотрудников магазина нового формата.

Почему это случилось?

ЭТАП 1 (2022-лето 2023)

Идея рестайлинга книжной сети возникла в 2022 году. “Читай-город” поставил перед собой цель трансформировать устаревшие пространства в более современные и удобные. Для создания комфортного пространства:

• минимизировали визуальный шум;
• модернизировали часть оборудования;
• для кросс-категорийного ассортимента обновили верхнеуровную навигацию;
• добавили музыкальный фон;
• добавили детскую зону и камерные места для чтения.

Первый магазин с учетом всех изменений был открыт в июле 2023 года в ТРЦ «Метрополис». В новой концепции за полтора года было открыто 24 магазина.

ЭТАП 2 (2024)

По результатам исследования читательских предпочтений было выявлено, что, большинство читателей ищет в книгах возможность уйти от негативных событий и рутины, эмоционально подпитаться, расслабиться, набраться сил, побыть наедине с собой. Чтение для них – это способ переключиться и отдохнуть от гаджетов, разгрузиться умственно.

Елена Игнатенко, бренд-директор сети книжных магазинов «Читай-город»:

“Исследования показали, что наши покупатели хотят видеть магазин не просто как модное интеллектуальное пространство, а скорее, убежище, приют для эскаписта. Наше новое пространство в ТРЦ «Авиапарк» именно такое: камерное, но открытое; с акцентом на книги, но без ослепляющего заливного света; с понятной и интуитивной навигацией; с цифровыми сервисами; с теплым, личностным стилем в коммуникациях. Новый формат – это душевное и теплое пространство, обволакивающее книгами и атмосферой домашней библиотеки. В этой концепции мы позиционируем себя не только как эксперты, но еще и друзья по «книжному клубу» с нашими покупателями”.

Ожидания клиентов воплотились в новую ритейл-концепцию магазина «Читай-город» , реализованную в ТРЦ «Авиапарк». Трафик магазина в первые выходные превышает трафик флагмана «Буквоеда» (Невский, 46) на 25%. Магазин уже в первые выходные вошел в ТОП-5 по выручке в сети ОРС, что позволяет надеяться на окупаемость данного магазина в запланированные сроки.

В самом начале февраля в этой же концепции будет открыт магазин в ТЦ «Афимолл». В планах на 2025 год открыть в новой концепции и/или провести ребрендинг еще до 25 магазинов разного формата. При успешности проекта он будет масштабирован на всю сеть.

ТОП-10 по итогам первых дней продаж в магазине «Читай-город» в ТРЦ «Авиапарк»:

1. Джордж Клейсон. Самый богатый человек в Вавилоне
2. Джек Роузвуд. Большая книга серийных убийц. 150 биографий маньяков со всего мира
3. Гэнки Кавамура. Если все кошки в мире исчезнут
4. Федор Достоевский. Братья Карамазовы
5. Джейсон Клир. Атомные привычки
6. Юлиан Семенов. Семнадцать мгновений весны
7. Тара Шустер. Купи себе эти чертовы лилии. И другие целительные ритуалы для настройки своей жизни
8. Джон Стрелеки. Кафе на краю земли
9. Эрих Мария Ремарк. Три товарища
10. Анна Джейн. Твое сердце будет разбито